أعلن إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك خلال مشاركته في منتدى مصر ٢٠٢٦، ان الجهاز يعمل على توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل شكاوى المواطنين وبيانات الحملات الرقابية والأسعار والإعلانات والمتاجر الإلكترونية، بهدف اكتشاف أنماط المخالفات وتحديد القطاعات والمناطق الأكثر خطورة.
وأوضح السجيني خلال جلسة «منظومة حماية اجتماعية أكثر فاعلية»، أن استخدام التقنيات الحديثة يستهدف تعزيز قدرة الجهاز على اكتشاف المؤشرات المبكرة للتلاعب بالأسعار أو حجب السلع، وتوجيه الحملات الرقابية إلى مصادر المخاطر قبل تفاقم آثارها على المواطنين.
وأشار إلى أن الجهاز يعمل أيضًا على إنشاء منظومة إلكترونية موحدة لإدارة الحملات الرقابية وربط فروعه بقاعدة بيانات مركزية، بما يسهم في تحسين تبادل المعلومات ودعم اتخاذ القرار ورفع كفاءة استخدام الموارد.
وأضاف أن تطوير منظومة الشكاوى يشمل تصنيف البلاغات آليًا وإحالتها إلى الإدارات المختصة، مع إعطاء الأولوية للشكاوى ذات التأثير الواسع، بما يساعد على اكتشاف المشكلات مبكرًا وتسريع التعامل معها.
وشدد رئيس الجهاز على أن التحول الرقمي لا يقتصر على رقمنة الإجراءات، بل يستهدف بناء منظومة رقابية استباقية، مع الالتزام بضوابط حماية البيانات الشخصية والتحقق من دقة النتائج، واستمرار الدور المحوري للعنصر البشري في اتخاذ القرارات والإجراءات القانونية.
🖋️مصدر الخبر: بوابة الأهرام
