أكد الدكتور/ محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة حق المواطن فى الحصول على خدمات كهربائية تتناسب مع حجم التطور الذى تم فى البنية الأساسية على مستوى الدولة بصفة عامة وقطاع الكهرباء بصفة خاصة، وما توليه الدولة من اهتمام لقطاع الكهرباء كركيزة أساسية للتنمية المستدامة، مشيرا إلى المتابعة المستمرة لمنظومة الشكاوى واستخدام التقنيات الحديثة لتحليل الشكاوى وتصنيفها آليا والقضاء على أسبابها الجذرية، وقياس الفترة اللازمة مؤكدا رفع كفاءة منظومة الطاقة وتحسين معدلات الأداء للشركات والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، مشيرا إلى أهمية التواصل المباشر مع المشتركين من خلال مراكز خدمة العملاء.
جاء ذلك فى الوقت الذى تلقى فيه وزير الكهرباء تقريرا حول أداء المنظومة الالكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين وما شهدته من تطور خلال الفترة الماضية، ورصد عدد الشكاوى وطبيعتها ونوعياتها، وتقسيمها طبقا لكل منطقة جغرافية.
وكشف التقرير الذى يرصد مؤشرات الأداء لمنظومة الشكاوى بمنصاتها المختلفة، كذلك أدواتها فى كل القطاعات والشركات التابعة، تلقى نحو 3.5 مليون شكوى وطلب خلال عام 2025، عبر مختلف قنوات التواصل الرقمية المختلفة وقد تم التعامل والاستجابة للبلاغات والشكاوى بنسبة إنجاز تصل إلى 99.9% من إجمالى الشكاوى المقدمة.
وأشار التقرير إلى تباين وتنوع هذه الشكاوى ما بين فنية وأخرى تجارية، ورصد التحليل الفنى أن طبيعة المنطقة والنشاط السائد ينعكس على نوعية الشكاوى، والتى شملت بلاغات خاصة بالتعدى على التيار الكهربائى وسرقات للكهرباء، كما تنوعت ما بين القطاعات الفنية والتجارية وشحن العدادات مسبقة الدفع، وطلبات لتوصيل الكهرباء، وتركيب عدادات، وكذلك طلبات إحلال الشبكات والمهمات، وغيرها من الطلبات والشكاوى التى تمت الاستجابة السريعة لها والتواصل المباشر مع المشتركين، والاستجابة لمطالبهم بسرعة الفحص والدراسة، وتقديم الحلول وإصلاح العطل او الخلل.
وشمل التقرير حساب الوقت منذ الابلاغ عن الشكوى، والانتهاء منها فى اطار معايير الجودة والكفاءة. ورصد التقرير تطور المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، والتى تتيح للمواطن حاليا الحصول على 26 خدمة مختلفة، وتتلقى المنصة نحو 1.6 مليون طلب تركيب عداد كودى خلال عام 2025.
مصدر الخبر: الموقع الرسمي لجريدة الأهرام
