Dealers_charter

 

أهداف ميثاق خدمة المتعاملين:

تحرص البوابة الإلكترونية لمحافظة القاهرة على رضا وسعادة المتعاملين وذلك عبر تقديم تجربة متعاملين متميزة وذات جودة عالية، من خلال فريق عمل يتمتع  بروح المبادرة والشفافية في التعامل مع مختلف شرائح المتعاملين بما يحقق سعادتهم ويفوق توقعاتهم. ولذا فقد قمنا بإعلان ميثاق لخدمة المتعاملين والذي يشمل القيم والمبادئ التي يلتزم بها العاملين أثناء رحلة تقديمهم الخدمات للجمهور عبر وسائل التواصل المختلفة (الحضور الشخصي – الهاتف - الموقع الإلكتروني - البريد الإلكتروني). وكذلك تعريف المتعاملين بحقوقهم وواجباتهم تجاه محافظة القاهرة. والوسائل المتاحة لتقديم الشكاوي أو الاستفسارات أو تفضيلاتهم واقتراحاتهم لتطوير الخدمة بما يجعل المحافظة أكثر جاهزية لتلبية احتياجات المتعاملين وتقديم خدمات مميزة.

التزامنا نحو المتعامل:

ما نرجوه من المتعاملين:

- تقدير جهود موظفينا في خدمتكم ومعاملتهم بإحترام متبادل.

- توفير جميع الوثائق والأوراق الثبوتية المطلوبة عند تقديم الطلب.

- توفير جميع المستندات والمعلومات والبيانات المطلوبة بشكل كامل ودقيق لإتمام المعاملة.

- إعلامنا في حالة وجود خطأ أو تعديل في البيانات بأسرع وقت ممكن.

- إبلاغنا بأي تغييرات في المعلومات الشخصية وذات الصلة بالأوضاع كتغيير العنوان أو الظروف المتعلقة بإتمام المعاملة.

- الرد على استفسارات موظفينا بشكل متعاون وفي الوقت المحدد.