تختص بما يلى :
· الرد على استعلامات المواطنين وتوجيهها إلى الوجهة الصحيحة .
· استلام وتلقى شكاوى المواطنين فى شتى المجالات وإحالتها للإدارات والجهات المختصة لدراستها والبت فى إيجاد الحلول وإنهاء أسباب الشكوى والرد على المواطنين بما انتهت إليه دراسة الشكوى .
· الإعداد للقاء المحافظ بالمواطنين الذين تعذر إنهاء شكواهم بدون الرجوع للسيد المحافظ وذلك يتم أسبوعيا بشكل دوري فى وجود قادة الجهات المشكو فى حقها .
· المتابعة المستمرة لإدارات خدمة المواطنين فى الأحياء والمديريات للوقوف على مدى إنهاء هذه الإدارات لمشكلات المواطنين .
مصدر البيان : الإدارة العامة للمعلومات والتوثيق